Heb je een klacht?
Het is altijd een goed idee om open te communiceren met de docent waar je een klacht over hebt. Je mag ook altijd vragen of een collega van je docent mee wil denken, of onze klachtenfunctionaris Merel de Waard vragen om bemiddeling. Heb je een klacht over Merel? Dan kun je terecht bij onze tweede klachtenfunctionaris, Wilma Bijl. Je vindt de contactgegevens van de docenten op hun eigen docentenpagina. Mails die je stuurt naar docenten over klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
Reactietermijn
Je krijgt binnen 5 werkdagen na binnenkomst van je klacht een ontvangstbevestiging.
Afhandelingstermijn
Een klacht wordt binnen 4 weken na de eerste reactie van de Academie opgelost en afgehandeld. Lukt dit niet, dan laten we je dat weten en leggen we uit waarom.
Bewaartermijn
Klachten worden minimaal 7 jaar bewaard. Je kunt meer lezen over onze bewaartermijnen in de privacyverklaring.
Kom je er samen niet uit, of wil je liever direct naar de klachtenfunctionaris? Dat mag altijd.
De onafhankelijke klachtenfunctionaris van de GAT geschillencommissie hoort zowel jou als de docent of medewerker van de Academie waarover je een klacht hebt. In goed overleg wordt dan geprobeerd een oplossing te vinden waar iedereen blij mee is. Als dat ook niet lukt, kun je de zaak voorleggen voor een bindend besluit van de geschillencommissie.
Klik op de button hieronder om naar de website van de GAT geschillencommissie te gaan.